Règlement officiel du sondage sur l’expérience client à la Financière Fairstone (le « règlement »)

Le concours du sondage (le « concours ») sur l’expérience client de Fairstone Financière Inc. (la « Financière Fairstone ») se déroule du 2 décembre 2024 à 0 h 1 min 1 s jusqu’au 18 décembre 2024  à 23 h 59 min 59 s heure de l’Est (HNE) (la « période du concours »). 

Le concours s’adresse à tous les résidents autorisés du Canada qui ont atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire d’inscription, et qui sont actuellement clients de la Financière Fairstone.

Les employés, mandataires et représentants de la Financière Fairstone et de ses filiales, sociétés affiliées, agents, agences de publicité ou promotionnelles, ou quiconque faisant partie de la même famille ou vivant dans la même maison que l’une de ces personnes, ne sont pas admissibles à participer au concours.

Le commanditaire du concours du sondage est la Financière Fairstone.

Il y a trois (3) prix à gagner partout au Canada durant la période du concours. Chaque prix consiste en une carte-cadeau Amazon d’une valeur de 500 $ CA (chacun, un « prix », collectivement, les « prix »). Le prix sera remis au participant dont le nom est inscrit sur le bulletin de participation qui aura été tiré. Pour qu’un participant sélectionné soit déclaré gagnant et puisse recevoir le prix, le participant sélectionné doit être un client actuel de la Financière Fairstone.

Tous les montants indiqués dans le présent règlement sont en dollars canadiens. Un prix ne peut pas être monnayé et doit être accepté tel que remis, sans substitution ou transfert, sauf à l’entière discrétion de la Financière Fairstone.

Les gagnants doivent se conformer au règlement. La Financière Fairstone se réserve le droit de substituer à tout prix un autre prix d’une valeur égale ou supérieure. Le gagnant du concours est responsable de tout coût supplémentaire engagé dans la récupération et l’utilisation du prix. Un maximum d’un prix est remis par répondant (tel que défini ci-dessous) par année civile.

Le sondage sera envoyé par courriel aux clients existants de la Financière Fairstone.

Pour participer, les clients admissibles devront répondre au sondage et inclure leur nom, adresse courriel et numéro de téléphone pendant la période du concours (chaque client admissible est appelé ci-après « répondant ») et donner leur consentement pour être inscrits au tirage au sort (chaque sondage rempli constitue une « inscription »). 

Vous recevez un (1) seul bulletin de participation au concours lorsque vous envoyez votre prénom et nom de famille, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre âge, une composition originale d’au moins 200 mots sur votre intérêt à participer au concours et votre consentement écrit à participer au tirage par courriel à l’adresse : can_mkt_355_well@fairstone.ca [Ligne d’objet : Concours du sondage sur l’expérience client de la Financière Fairstone, participation sans achat]. Un bulletin de participation par courriel générera une (1) inscription au concours, et il doit être reçu au plus tard le 18 décembre 2024 à 23 h 59 min 59 s (heure de l’Est). Les bulletins de participation incomplets ne sont pas admissibles. Les bulletins de participation deviennent la propriété de la Financière Fairstone, ils ne seront pas retournés et leur réception ne sera pas confirmée. Votre participation sans achat sera traitée comme la participation d’un répondant. Tous les autres règlements du concours du sondage s’appliquent.

Si, à tout moment avant la remise d’un prix, la Financière Fairstone découvre que le participant a tenté de s’inscrire à ce concours d’une manière autre que celle qui est conforme au présent règlement officiel, ce participant pourrait être exclu du concours.

La limite permise est d’un (1) bulletin de participation au concours par compte de prêt admissible (« le compte »), peu importe la méthode de participation. Lorsqu’un même compte comprend plus d’un titulaire (coemprunteur ou garant), un seul bulletin de participation au concours sera autorisé.

Tous les bulletins de participation deviennent la propriété de la Financière Fairstone. La Financière Fairstone n’assume aucune responsabilité pour les bulletins de participation perdus, en retard, incomplets, illisibles, détruits ou mal acheminés. La Financière Fairstone contactera seulement les personnes dont le nom a été tiré au sort. 

Une fois la période du concours terminée, un tirage au sort sera effectué parmi les inscriptions reçues en vue de sélectionner trois (3) répondants (chacun étant un « répondant sélectionné »). Un tirage au sort de trois (3) prix sera réalisé par la Financière Fairstone le 2 janvier 2025 à 15 h, heure de l’Est. Le tirage aura lieu dans les bureaux de la Financière Fairstone situés au 255, Avenue Queens, London (Ontario) N6A 5R8.

Les chances de gagner le prix varient selon le nombre de bulletins de participation reçus à la date limite de chaque concours. La Financière Fairstone communiquera avec le « répondant sélectionné » au moyen du numéro de téléphone et/ou de l’adresse courriel fourni durant le processus d’inscription. Si la Financière Fairstone, en usant de mesures raisonnables, n’arrive pas à contacter un « répondant sélectionné » au moyen du numéro de téléphone ou de l’adresse courriel fourni sur le bulletin de participation au cours des sept jours ouvrables suivant la date du tirage, ou si la personne n’est pas admissible, un autre nom sera tiré au sort. La Financière Fairstone fera ensuite les efforts nécessaires pour contacter cette personne et vérifier son admissibilité au cours des sept jours ouvrables suivants; en cas d’échec, un autre nom sera tiré, et ce, jusqu’à ce qu’un (1) participant admissible soit contacté pour le prix avant l’échéance de la période de réclamation du prix (31 janvier 2025).

TOUS LES GAGNANTS POTENTIELS DU CONCOURS SONT ASSUJETTIS À UNE VÉRIFICATION PAR LE COMMANDITAIRE, DONT LES DÉCISIONS SONT DÉFINITIVES. UN RÉPONDANT SÉLECTIONNÉ N’EST PRÉSUMÉ GAGNANT D’AUCUN PRIX JUSQU’À CE QUE SON ADMISSIBILITÉ AIT ÉTÉ VÉRIFIÉE PAR LE COMMANDITAIRE ET QUE CE DERNIER EN AIT ENSUITE AVISÉ LE RÉPONDANT SÉLECTIONNÉ. 

Le répondant sélectionné sera avisé au moyen du courriel de notification (défini plus bas) dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le tirage.

La Financière Fairstone enverra un courriel à chaque répondant sélectionné (le « courriel de notification ») à l’adresse courriel que les répondants sélectionnés ont fournie dans le sondage. Un formulaire de déclaration et d’autorisation (le « formulaire d’autorisation ») comprenant une question d’habileté mathématique (la « question d’habileté ») sera joint au courriel de notification dans les délais indiqués ci-dessous. Si le répondant sélectionné ne répond pas au courriel de notification, omet de signer et de retourner le formulaire d’autorisation ou ne répond pas correctement à la question d’habileté par courriel dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant l’envoi du courriel de notification, le répondant sélectionné perdra le prix, et un nouveau tirage sera effectué parmi les inscriptions restantes au concours.

Les prix seront distribués à chaque répondant sélectionné par voie électronique (au moyen d’un courriel).

Le formulaire d’autorisation contient le consentement du répondant sélectionné à (1) être joint à des fins de recherche et (2) l’utilisation de son nom, de son adresse ou d’une photo de lui à des fins publicitaires ou promotionnelles par la Financière Fairstone, ses agences ou ses tiers fournisseurs de services, sans contrepartie ou autre compensation pour le répondant sélectionné. L’usage indiqué dans (2) peut inclure, de manière non limitative, le consentement à la publication sur les sites Web, les microsites, les bulletins électroniques de la Financière Fairstone ou autres endroits, du nom du répondant sélectionné, du fait que le répondant sélectionné est ou a été un client de la Financière Fairstone, du fait que le répondant sélectionné est gagnant d’un prix, de tout autre renseignement biographique de base que le répondant sélectionné a fourni aux représentants de la Financière Fairstone lors de la réclamation du prix, et de toute déclaration que le répondant sélectionné a faite aux représentants de la Financière Fairstone concernant le prix, le concours ou encore son opinion quant au sujet d’avoir gagné le prix (lesquelles pourraient être citées en entier ou en partie).

La Financière Fairstone et ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires, agences promotionnelles, propriétaires immobiliers, partenaires d’événements ou commanditaires et fournisseurs de prix, ainsi que leurs sociétés filiales, sociétés liées ou entités affiliées, de même que leurs successeurs et ayants droit respectifs (les « parties exonérées ») ne sont pas responsables de toute erreur humaine, informatique ou technique découlant de l’administration du sondage ou du concours; de la non-accessibilité des sites Web du sondage; des erreurs de transmission causant la perte d’inscriptions; des inscriptions incomplètes; des communiqués erronés à propos de gagnants ou de gagnants potentiels. En outre, les parties exonérées n’assument aucune responsabilité quant : i) aux courriers ou courriels mal acheminés ou en retard; ii) à toute défectuosité, défaillance ou difficulté de quelque nature que ce soit concernant le téléphone, les télécommunications, un matériel ou des logiciels de tiers; iii) à toute condition causée par des événements indépendants de la volonté du commanditaire qui pourrait entraîner la perturbation, la corruption ou la résiliation du concours; iv) à toute blessure, perte ou dommage de quelque nature que ce soit en rapport avec la participation au concours ou l’utilisation du prix ou découlant de celles-ci; ou iv) à toute erreur d’impression ou de typographie dans tout matériel associé au concours. Les répondants au sondage exonèrent et déchargent à jamais les parties exonérées des actions, causes d’action, réclamations, coûts et paiements pour dommages, pertes, blessures ou décès, sans égard aux circonstances, découlant de la participation au concours ou de l’acceptation et de l’utilisation du prix.

Les inscriptions au concours peuvent faire l’objet d’une vérification par la Financière Fairstone. Toute inscription au concours ou tout autre formulaire connexe qui, de l’opinion de la Financière Fairstone, est frauduleux, incomplet ou altéré, contient un langage ou un contenu inapproprié, ou ne permet pas à la Financière Fairstone d’identifier avec exactitude le répondant sélectionné, sera rejeté et ne permettra pas au répondant de participer au concours ni de recevoir un prix. Toute personne qui participe ou essaie de participer au concours d’une façon jugée injuste pour les autres participants sera automatiquement disqualifiée et son comportement pourra être signalé aux autorités compétentes.

Le sondage et le concours sont assujettis à l’ensemble des lois et règlements fédéraux, provinciaux et municipaux applicables, et ne sont pas valides là où la loi l’interdit.

En répondant au sondage et en participant au concours, chaque répondant convient :

a)    de se conformer au présent règlement et aux décisions de la Financière Fairstone, lesquelles sont définitives et exécutoires;

b)    de l’utilisation, par la Financière Fairstone ou à ses mandataires, à sa discrétion, de son nom ou sa ressemblance, son adresse, sa ville, sa province ou son territoire de résidence, sa photographie, son image, son portrait, sa voix et ses idées pour la publicité, à des fins promotionnelles ou commerciales et à toute autre fin dans tout média ou format existant ou créé à l’avenir, sans autre rémunération, permission ou avis que la valeur du prix offert;

c)     de signer le formulaire d’autorisation, qui accorde et reconnaît les droits du commanditaire ou à ses mandataires, à sa discrétion, de publier ou diffuser l’image, le portrait, la ressemblance, le nom, l’adresse, la voix et les déclarations du répondant sélectionné à des fins publicitaires, sans autre rémunération que la valeur du prix offert;

d)    que le répondant sélectionné signera le formulaire d’autorisation ou tout autre document que la Financière Fairstone peut exiger pour donner effet à la présente autorisation sur demande de la Financière Fairstone;

e)    d’exonérer à jamais les parties exonérées des poursuites, causes de poursuites, réclamations, paiements pour dommages, pertes, blessures ou décès, sans égard aux circonstances, découlant de la participation au concours ou de l’acceptation et de l’utilisation du prix;

f)      que la Financière Fairstone n’est en aucun cas responsable de tout défaut, retard, erreur, omission ou interruption dans la transmission ou la communication; de toute défectuosité technique ou mécanique; de toute défaillance ou de tout mauvais fonctionnement des téléphones, des lignes téléphoniques ou des systèmes téléphoniques; de la non-disponibilité ou de l’interruption de tout système par satellite ou par câble; de toute erreur dans le présent règlement, dans la publicité liée au sondage ou dans tout autre document; de toute défaillance d’équipement électronique, de matériel informatique ou de logiciel; de toute inexactitude des renseignements d’inscription, qu’elle soit causée par une erreur liée à l’équipement ou aux programmes utilisés dans le présent sondage ou dans le concours, par une erreur de traitement d’origine humaine ou par toute autre erreur;

g)    La Financière Fairstone se réserve le droit de mettre fin au sondage ou au concours, ou de le suspendre, en tout ou en partie, et ce à sa seule discrétion, de ne remettre aucun prix ou de remettre une partie ou la totalité des prix dans le cadre d’un tirage au sort effectué parmi toutes les inscriptions reçues pendant n’importe quelle période du concours, pour toute raison, y compris, mais sans s’y limiter, si des événements hors de son contrôle raisonnable font en sorte que le sondage ou le concours ne puisse pas être réalisé ou si l’intégrité du sondage ou du concours est mise en question pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, si un virus, un défaut de logiciel, une défectuosité informatique, électronique ou du système, ou si une erreur humaine ou une autre cause hors du contrôle de la Financière Fairstone devait altérer l’administration, la sécurité ou l’équitabilité de ce sondage ou du concours. La Financière Fairstone se réserve aussi le droit de modifier le règlement en tout temps et sans avis aux répondants pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, dans le but de corriger les erreurs de rédaction dans le règlement du concours ou dans le matériel publicitaire. Toutes les décisions de la Financière Fairstone à propos du concours sont définitives.

En participant au concours, le répondant accepte de fournir à la Financière Fairstone les renseignements personnels nécessaires à l’administration du sondage et du concours. Il accepte également que ses renseignements personnels soient utilisés afin de créer une liste de répondants pour effectuer le tirage au sort. En participant au concours, le répondant accepte également d’être lié par les modalités de la Financière Fairstone qui se trouvent à l’adresse https://www.fairstone.ca/fr/modalites, et les renseignements personnels du répondant seront utilisés conformément à la Politique de confidentialité des renseignements personnels de la Financière Fairstone qui se trouve à l’adresse https://www.fairstone.ca/fr/confidentialite. En cas de divergence entre les modalités et la Politique de confidentialité, d’une part, et le présent règlement du concours, d’autre part, le présent règlement du concours a préséance.

La Financière Fairstone se réserve le droit d’annuler ou de suspendre le présent sondage ou concours en cas d’incident, d’erreur d’impression, d’erreur administrative ou de toute autre erreur, et ce, sans préavis ni obligation. En cas d’incompatibilité entre la version anglaise publiée et la version française publiée du présent règlement du concours, la version anglaise aura préséance, à l’exception de la province du Québec où les règles de la langue française auront préséance.

Le règlement est publié sur le site Web de la Financière Fairstone : https://www.fairstone.ca/fr/modalites/sondage-sur-experience-client-reglements

Toute poursuite à l’égard du concours du sondage doit être entreprise dans la ville de Toronto, en Ontario.